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                依靠“三心”赢得爱心

                作者: 发布时间:2010-08-11 浏览量:1

                依靠“三心”赢得“爱心”_peitu.jpg oP8山西⌒华康药业股份有限公司

                    有这样一个企业,以“做精品国药,为健康护@ 航”为己任;有这样一支队伍,团结协作,不甘落后,勇创一流;有这样╳一种品牌,诚信、优质、安全、高效。这就是山西华康药业股份∞有限公司依靠诚心、放心、真心的“三心”理念和独特的人文∏管理,赢得⌒消费者爱心和依赖的奥秘。oP8山西华康药业股份≡有限公司

                    笔者慕名来到华康药业,解读了“诚心+放心+真心=爱心”的经营公式。oP8山西华█康药业股份有限公司

                    诚心:突破管理oP8山西华康药业股份有▲限公司

                    “扬民族瑰宝,集百草精华,为万民健∩康”的企业宗旨,是华康药业做强、做优,走向全国,创〖立品牌的纽带;也是华康在市场博弈中赖∑ 以生存、发展壮大的基石。oP8山西华↑康药业股份有限公司

                    华康药业从零开始,1988年9月,原≡万荣县人大副主任、公司董事长董子清同志带领一班人,自强不息,创业奋斗,使企业由小到大,由弱到强。1993年在全省制药行业第一家实行股份制改组,建立了〓产权明晰、责权明确的新⊙机制,实行了股东大会、董事会、监事会三权鼎立的新模式,创立了劳资分配的新理念。十多年来,坚持从中药材质量源头做起,建立了6万亩地道的绿色中药材基地,形成了“公司+基地+农户”的种养加一条龙、科工贸一体化发展格局。2002年,投资5280万元,仅用7个月时间,一座花园式∞现代化的中药生产新厂区建成投产∮,并全面通过国家GMP认证。oP8山西华康药业〓股份有限公司

                    企业发展,三分技术,七分管理。全国五一劳①动奖章获得者、公司总经理张西成,始终把对社会的庄重承诺——诚心送健康,融入精细的管▂理之中,以人为本,内方外圆,精心打造“团结、拼搏、创新、奋进”的华康团队。oP8山西华康药◣业股份有限公司

                    一、坚持集体领导,民主决策,实行公开监督↑,全员管理。对♀重大问题召开股东大会,集体研究,实行民主集〓中制,强化决策管理,实现了四个转变:由传统制药向高新技术应用的现代化制药转变,由小规范、小市场、区域型企业向规模化、大市场、综合型企业々转变,由速度数量型向质量效益型转Ψ变,由生产效益向经济效益←和社会效益并重转变。依靠三老四严二参一改三结合和民主、公开、监督的办法,使传统精典与现代管理嫁接和融合∴,公开司务,接受监督,通过设立意见箱、开展组织活动等多种渠道和形式,定期广泛征求合理化建议,专题讨论,广纳良策,认真落实,奖励兑现,增强员工主ξ 人翁意识和参与管理的自觉性。oP8山西华康药业股份有限公⊙司

                    二、坚持选贤任能,唯才是举,实行公开竞争,科学考评。按照高效务实【的原则,设立“八部╱一中心”组织机构,管理人员年年民主考评,能上能下;部室人员从德能勤绩效等方面综合考核公示,竞争选拔上岗,能进能出。不断增强人员上下和进入的透明度,推进“赛马”的制度化、规范化、程序化。采取竞争和淘汰的激励机制,技术比武、赛马竞聘、综合培训,持证上岗;建立多元化的软△激励机制,满足物质◆利益之上的高层需要,充分发挥和挖掘员¤工的积极性、主动性、创造性,为员工的发展〒、成长、成才创造条件;打破论资排辈的传统观念,每年从⌒ 北京、西安、太原、兰州等城市的院校、招聘人才,安排到重要岗位重点培养,采用个性化管理,实行弹性工作︼制,营造自由舒适的工作环境、学习环境和□ 深造环境,每年技术革新⌒30余项,创造价值300余万元。oP8山西华康药业股份有□ 限公司

                    三、坚持以人为本∏,以德治司,实行教育先行,爱心感化。公司领导始终把自己当做普通一员,身体力行,率先垂范,从平时的一言一行,一举一行做起,热爱华康,关心每一位员工,把职工的利益放在首位,每年按期足额给员工缴纳养老保ω险、医疗做险、失业保险,解决员工的后顾之忧;节假日,公司领导亲自到生产◆一线慰问加班职工;职工家里出现困难,发生意外,由工会启〗动基金会援救帮助;青年女工怀孕,及时调整岗位,减少工作量,减轻劳动◢强度;每一次评模授奖,管理人员主↘动让出名额,企业获得奖励,大家共同分★享荣誉。坚持每天用最简ω 便、最快捷的方式进行领∏导和员工的直接沟通,感性交流,增加认识,使领导和管理者之间,管理者与员工之间相互尊重,相互理解,相互支持,建立新型的和谐的人际关系,多年来从未出现过不团结、闹别扭、吵嘴、打架、偷盗、酗酒、肇事等不良行为。oP8山西华康☆药业股份有限公司

                    四、坚持学用※结合,知识强司,创建▲学习型企业,培养知识型员々工。以营销策略、客户服务、管理规范、规章制度、员工礼仪为主要内◎容,考评为主,学用结合,全员轮训,进入华康的所有员工,都无一例外地接受岗前培训;建立职工读书阅览室,不断购进新资料,使员工获得新知。成立科学技术协▃会,定期组织科技人员开展技术经验交流活动,与山♀西医科大、山西生物应用技】术学院联合办学,聘请专↓家教授常年来司对科技人员进行培训提高。同时,采取一系列优惠政策,鼓励员工自学深造,凡取得自考毕业证的员工按同等学历予以增资;对取得执业药师等职称的专业Ψ技术人员」每月增资奖励;外出学习培々训,支付工资,报销差旅费。公司全年培训经费占到员工工资总额的18%,每位员◤工的年度正规培训都在100课时以上。oP8山西华康药业股份有︼限公司

                    五、坚持以效取酬,多劳多得,实行工效挂钩,浮动工资。改革工资分配↘制度,破除平均主义,建立多层面ξ 的报酬体系,把工龄、学历、职称、职务、岗位、资本相结合,质量█效益上下浮动,使员工的薪金与绩效☉挂钩,贡献收益与企业发展前景紧密相连,做到员工干多干少不一样,干好干坏不一样,学习高低不一样,责任轻重不一样,贡献大小不一样。oP8山西华↑康药业股份有限公司

                    六、坚持服务市△场,诚信营销,实行区◇域自治,星级管理。打破№传统的营销模式,建立西安营销策划中心,依靠强势医药物流渠道和知ㄨ识化、专业化、年轻化的销售队伍,实行品牌营销、网络营销、亲情营销、知识营销、实效促销的有机结合,以满足客户和◣消费者需求为第一要务,划片分区,政策激励,制度约束,管理规范,培训提高,奖优罚劣。以源︼远流长的中华医药文化感染人,以雄厚的企业资源和创新的产品吸引人,以可靠的质量和诚信的服务打动人。oP8山西华康药业股▲份有限公司

                    放心:锤炼质量oP8山西华康¤药业股份有限公司

                    药品是治病救人的特殊商品,制药企业确保产品质量比其他任何企业都显示得重要。华康始终把药品质量当做企业的生命线,富其量,精其质,以质量立司,提高竞争门槛,走质ω量效益型发展之路。oP8山西华康药业股◣份有限公司

                    1、加大投入,夯∩实质量基础oP8山西华康药业股份←有限公司

                    “质量是●免费的”。华康在质量成本上,从不患得患失,不断加强基础设施建设。2002年,公司投资1800万元,新建目前最先进的制药设∞备生产线4条和中药提取纯化全自动生产线2条;购置了德◢国、日本进口的★高效液相色谱仪、气ω 相色谱仪、薄层¤扫描仪等国际一流的分析检测仪器,投资500万元,设立核能辐射应用研★究中心,填补国内一项空白;装备了全国中药信息联网系统,实现了操作自动化、管理记录电脑化、质量控制现代化。oP8山西华康药业☆股份有限公司

                    2、理念引导,营造质量◆文化√oP8山西华康药业「股份有限公司

                    现在的质量就是未来的市场。公司〓坚持质量工作天天讲,班班讲,人人讲。走进车间“昨天、今天、明天,安全、整洁、规范”几♀个醒目的大字,时刻潜移默化着员工的行为,教育全体员工牢固树立“质量第一”的观念,培养员工参与质量管理的意识。公司引进PDCA管理↑循环法、5W2H法、头脑风暴法、5S现场→管理法、三全立体管理法等先进的质量管理≡方法,围绕零缺陷管理的四个︾核心价值观,开展讨论,使质量问题和每一◥个部门、每一♀个岗位、每一位员工密切相关,大家齐心协力做预防。同时,强化专业技术和素质培训,每月轮岗,定期考核,使员工一专多能,一人多工位♂操作,提高员工执」行运行体系能力的主动性和积▼极性。通Ψ过多方位创建质量文化,实现从朴素质量观到精品▲质量观的升华,由消费者认可到消费者青睐的转变。oP8山西华康药业股▲份有限公司

                    3、健全体系,规范质量管理oP8山西华康¤药业股份有限公司

                    首先,从源头抓质量。建立6万亩原料基地∑ ,推广优良品种,实行无公害栽↙培,GAP标准化●生产,并严格㊣按照比质、比价、比服务的原则,每月对100余种中药材公开招标,货到付款,不赊不欠,实现原辅馐材料优质化,使中成药从内到外在质量上都上升了一个档次。oP8山西华康药业股份有限公司

                    其次,按照药品GMP规范要求,加强车间每时每刻的恒温、恒湿控制。在制药关键工艺和步骤上都有客△观、准确的中间过程和质量检验项】目,确保环节「受控;所有的生产记录、检验记录均有质量的可追溯性,每一个生产批次装订成册,保存3年。工艺质量有“六个做好”要求;设备管理定人定机,包干到人;安全环境做到“一想二查〖三严”;工位器具◣达到5S位标准;生产物流保证“四个对应”;成本控制实现“三个零”。oP8山西华康药业股份有限公司

                    再次,加强自检、互检、专检三检关。按高于国家标准的内控标准控制指标,每批次都留样观察和跟踪监控;严把产品出厂关,做到“六不出门”,确保合格率100%。oP8山西华康药业股份有限公司

                    4、奖惩兑现,严格质量制♀度oP8山西华康药业股份有限公司

                    公司建立质量〗奖惩制度,各项质ω量指标层层分解,量化到车间、班组、岗位,责、权、利相结合,与每月工资奖金挂钩,开展争创优秀班组,先进个人活动,每月大会现金奖励。对出∴现的质量问题,坚持“四个服从”和“四不放过”。总经理作为第一责任人主抓质量安全,每月拿出基础工资∞的20%,带头兑现落实。oP8山西华康药业股份有限公司

                    5、科技创新,提升质量★水平oP8山西华康药业股份有限公司

                    一方面,公司依靠人才和资金优势,采取“老产品做精,新产品做好,优产品做实,名产品做大”的战略》举措,引进和◣消化国内外缓释制剂、靶向制剂、微囊制剂、纳米载体等先进生产◆技术,按照现代中药三效、三小、五方便的要求,对生产工艺、包装、提纯进行改进和完善,实现中成药的精制纯化。疗效确切、质量稳定、携带和服用方便的养阴清肺丸、桂枝茯苓※丸、舒肝和胃丸等产品的浓缩小丸已投放市场;名牌产品止嗽立效丸成份定量,疗效奇特,止咳定喘,高效速效;立效▃风湿关节炎片、立效糖尿灵◥片、抗骨≡增生片、辛芳鼻炎胶囊等专科特效药,消费者赞不绝口,表扬咨询信件日超百封。oP8山西华康药业股份有限公司

                    另一方面,公司同中国科学院中医研究院、山西中医药研究院、药学院等科研院所,实行人力调〇配,信息整合,优势互补,资源共享,构建“构思一批,研发一批,生产一批,储备一批”的新产品『开发体系,在研产品达12个之多,处于行业领先水平,有主治咽喉干痛、发痒、慢性咽炎的利咽灵片;主治尿糖、血糖升高及Ⅱ型糖尿病的消渴降糖胶囊;专治各类〗高血脂症、心脑血管硬化、单纯∑ 性肥胖的降脂减肥片;专治妇女赤白带下、痛经、漏经、闭经等症的补血调经▃片等。oP8山西华康药业股份有限公司

                    目前,华康公司拥有省优产品3个,国家中药保护品种8个,特、优、新产品26个。在全省历次药品质量检验中,被权威部门誉为“放心药品”。万青止嗽立效丸、立效风湿关节炎片、立效】辛芳鼻炎胶囊、立效补肾@强身胶囊、牛黄▼消炎灵胶囊等名牌产品以良好的市场信誉畅销全国,“万青”、“立效”商标被评为山西省著名商标,立效风湿关节炎片获山西省名牌产品称号。oP8山西华康药业股份有限公司

                    真心:创新服务oP8山西华康药业股份有限公司

                    服务是产品形象的再造和企业信誉的延伸。华康秉承“一切为了消费◎者,创造客户价〖值”的服务观念,始终把客户和消费者的利益放在第一位,用真ξ 心建立独特的服务文化,树立诚信的服务品牌。oP8山西华康药业股份有限公司

                    公司采用星级管理模式,把服务贯穿于售前、售中和售后各个环节。售前,甘当客户的参谋和助手,让其每一份投资都得到丰厚的回报。售中,尊重客户,给客户一个〗放心,一份轻松,一份惊喜,,一份感动;售后,致♀力于客户的整体价值,让客户无后顾】之忧。通过持续不断地推出亲情化、差异化的,能满足消费者潜在需求的服务新举措,形成了以市场服务部为中心,各部支持为后盾的前后、内外、全方位互动式服务格局,以密集的々销售服务网点,优秀的服务∮团队,现代的ぷ信息网络,构建了强大、快速、高效的服务体系。oP8山西华康药业股份有限公司

                    一是率先在市场服务部推行工资改革,量化服务指标,细化服务内容,强化服务质量,工效挂钩,奖惩兑现。对原料供应商,车到卸货,验货付款,不拖时,不欠款。对经销商以遍及全国的庞大的物流中转能力,确保随时供货,不论白天、晚上,不分晴天、雨天,不分公休和》节假日,做到市区6小时到位,县郊12小时到位的效率承诺。oP8山西华康药业股份有限公司

                    二是在省、市级医药超市、专卖店免费为消费者提供药品资料、药品袋,一次性纸杯、折阳伞。为照顾行动不便的顾客,配备爱心轮椅、拐杖。同时设立专家咨询台ㄨㄨ,实行№问病售药、对症下药的销售制度◤,提供全面、系统的“药学服务”。oP8山西华康药业股份有限公司

                    三是为了方便零星客户的用药,公司成立▅了用户服务部,坚持十年如一日,不分数量多少,价格高低,有求必应,做到有一份祈求,就有一份满意。oP8山西华康药业股份有限公司

                    四是开通免费服务热线电话,全天候12小时专业技术人员轮流值班,提供医药知识〇〇╱、新产品信息等方面■的服务,有问必答,解疑释惑。oP8山西华康药业股份有限公司

                    五是坚持10余年编写《消费者自诊自疗医药指南》,每年免费向全国各地的消费者赠送20万册以上,增强与消费者的感情联络。oP8山西华康药业股份有限公司

                    六是制定合理的药品价格,坚持优质→优价,薄利多销,始终走“平价”之路,把实惠让给消费〒者。即使“非典”时期,药品紧缺也〗不提价。对特别困难的消费者,公司每年免费赠送200人次50万元以上的药品→→,奉献爱心。oP8山西华康药业股份有限公司

                    七是每年两次召开消费者代表、重点客户、销售员座谈会,定期进行市场回访,零距□ 离了解需求,征求意见,对有助改进服务的合理化建议,重奖500元—1000元。oP8山西华康药业股份有限公司

                    八是坚持说∏到做到,少说多做,只做不说的诚信原则,凡因产品质量问题导致的一切损失,公司全额包赔,对消费者的一份关心,给予十份回报,在部分省市开展读报有奖征答,对获奖者履行诺言,奖励兑现;对未获〓奖的每一位参与者,寄赠礼品和资料◎,送去觉悟的祝福。oP8山西华康药业股份有限公司

                    九是对营销员进︽行文明礼貌、待人接物和医药专业知识培训,提高服务素质和水平。oP8山西华康药业股份有限公司

                    诚信、微笑、热情、专业、规范、周到的特色服务为华康赢得了信誉,2004年公司销售收入可望突破1亿元。oP8山西华康药业股份有限公司

                    离开华康,体味着总经理张西成的话:“一切为了消费╱者♀,一切∏服从消费者,一切服务消费@者”,使我对华康“做药先做人,好人做好药”有了新的、更深刻的理解。oP8山西华康药业股份有限公司

                    诚心的社会责任和人生信条,放心的行为准则和道德▲追求,真心的市场利器々和制胜法宝,塑造着华康形象,构建着华康文化,成就◣着华康品牌,提升着华康核心竞争力,使华康一路走好!oP8山西华康药业股份有限公司

                             二00四年十ㄨ月十日oP8山西华康药业股份有限公司

                依靠“三心”赢得“爱心”___配图.jpgoP8山西华康药业股份有限公司
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